Mário Porto
Nunca tive qualquer receio de efetuar compras e realizar pagamentos na Internet, venho fazendo isto desde o alvorecer da Internet no Brasil.
No entanto, sou obrigado a alertar os internautas sobre uma empresa que em função da incompetência de sua administração e da falta de respeito para com seus clientes não merece a credibilidade dos mesmos quando decidirem adquirir livros pela Internet.
Trata-se da empresa Submarino.com.
Em 26 de dezembro de 2007 adquiri através do site do Submarino uma relação de 7 livros e então começou a minha "via crucis" para tentar resolver o simples fato de um dos livros ter vindo em duplicata e, conseqüentemente, outro deles faltando.
Os livros chegaram no dia 29/12/2007 e no mesmo dia enviei e-mail para o Submarino informando-os do engano.
Iniciou-se ai uma interminável troca de emails sempre esclarecendo as mesmas coisas e vários telefonemas interurbanos a meu custo, pois o procedimento da empresa, que desconsidera um cliente cadastrado e com cartão de crédito de filiação Submarino, obriga que antes de que livro correto seja enviado pela empresa o cliente retorne o livro remetido por engano, na embalagem original, através de uma coleta programada pela própria empresa.
Para isto é preciso agendar e esperar que os correios recolham o livro em sua residência.
Por sorte, nunca desfiz a inteiramente a embalagem original e tinha os requisitos para efetivar a troca.
Por duas vezes alegaram, levianamente, que tinham vindo à minha residência e por não ter encontrado ninguém haviam cancelado a coleta.
Nunca deixou ter alguém na residência e, efetivamente, não estiveram na minha casa quando afirmaram. Não me ausentei neste período e mesmo que não estivesse em casa no momento da entrega possuo caseiros, perfeitamente, habilitados para receber correspondências o que com certeza não ocorreu. Algum agente terceirizado, provavelmente, mentiu, não cumpriu a coleta e deve ter sido ressarcido por isso. Estamos no Brasil.
Após minha ponderação, reativada a coleta, passaram finalmente para recolher o livro e para meu espanto 15 dias mais tarde entregaram o mesmo livro que havia sido coletado. Por duas vezes este fato ocorreu e desta maneira chegamos depois de mais uma série de emails e telefonemas ao mês de maio de 2008 (5 meses), sem que o problema tivesse sido resolvido.
Reclamei, veementemente, informando que irai divulgar isto na Internet como estou fazendo agora.
Destacaram uma pessoa específica para resolver o problema. Este funcionário me ligou algumas vezes sanando dúvidas já, extensivamente, explicadas e mais uma vez foi programada a troca. O problema não foi resolvido e mais uma vez enviaram outro livro da relação que eu comprara, mas que não era o que devia ser trocado.
Mais uma terceira pessoa foi destacada para o problema e desta vez enviariam para mim por email um formulário que permitiria o envio pelos correios do livro a ser substituído, sem quaisquer custos de minha parte. Ainda não me creditavam a confiança e a consideração para me enviar, diretamente, o livro que faltava e que era necessário para uma pesquisa, desde janeiro de 2008.
Preenchi o formulário, compareci a uma agência dos correios próxima à minha residência e para surpresa minha os funcionários desconheciam o procedimento. Como em função disto eu não enviei o livro a ser trocado, embora tenha solicitado instruções sobre quais agências dos correios aceitavam o tal formulário, o Submarino cancelou novamente o processo.
Estamos em meados de julho de 2008, 7 meses após a compra, e até hoje não foi possível efetivar uma simples troca de um livro enviado incorretamente.
Acabo de desistir e estou adquirindo o livro em outra livraria.
Para completar o infortúnio o Cartão Submarino, sob bandeira Áurea, não contabilizou o meu pagamento do mês de junho e embora eu já tenha enviado a carta do Banco no qual foi debitada a fatura com todos os dados do repasse do pagamento, realizado 5 dias antes do vencimento, o cartão foi bloqueado e continuam cobrando uma fatura, comprovadamente, saldada. São dois fatos distintos, mas por coincidência a mesma empresa Submarino está indiretamente envolvida.
Por estes motivos eu definitivamente não recomendo qualquer compra no site do Submarino que é uma empresa com procedimentos complicados e que não privilegia a satisfação do cliente. Enquanto publico este relato estou me preparando para dar entrada em processos judiciais tanto contra o Submarino como contra o Cartão Áurea, por perdas materiais e danos morais.
Este relato prova que misturar livros com eletrodomésticos descaracteriza uma grande virtude dos livreiros que é o amor pelos livros e o respeito por quem os ama. Estas mega-livrarias não têm o espírito dos livreiros. Livrarias não deviam ir além de livros ou no máximo DVDs e CDs.
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Previsão de uma consumidora consciente: estamos em julho de 2009, se continuar assim, em 2010 não será mais Submarino, e sim Náufrago!